Política de Reembolso

Condiciones claras y justas para cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 13 de agosto de 2025

1. Ámbito de Aplicación

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios de alquiler de yates y experiencias náuticas ofrecidos por Clyvento. Establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar sus reservas y recibir reembolsos.

Importante

Los términos específicos de cancelación pueden variar según el tipo de servicio, la duración de la experiencia y las condiciones especiales. Siempre revisa los términos específicos de tu reserva.

2. Política de Cancelación Estándar

2.1 Cancelaciones por Parte del Cliente

Los reembolsos se calculan en función del tiempo transcurrido entre la solicitud de cancelación y la fecha programada del servicio:

Cancelación Temprana

Más de 30 días
100% Reembolso
  • Reembolso completo del importe pagado
  • Sin penalizaciones
  • Procesamiento en 3-5 días laborables
  • Incluye todos los servicios adicionales

Cancelación Moderada

15-30 días
75% Reembolso
  • Penalización del 25% del importe total
  • Reembolso de servicios adicionales cancelables
  • Procesamiento en 5-7 días laborables
  • Posibilidad de reprogramación sin coste adicional

Cancelación Tardía

7-15 días
50% Reembolso
  • Penalización del 50% del importe total
  • Reembolso parcial de servicios adicionales
  • Procesamiento en 7-10 días laborables
  • Servicios de catering no reembolsables

Cancelación Última Hora

Menos de 7 días
Sin Reembolso
  • No se procesan reembolsos
  • Importe retenido al completo
  • Excepción por causas de fuerza mayor
  • Posible reagendación con condiciones especiales

3. Casos Especiales de Reembolso

3.1 Condiciones Meteorológicas Adversas

Cancelación por Mal Tiempo

Criterio: Condiciones meteorológicas que impidan la navegación segura según el criterio del Capitán.

Opción 1: Reprogramación
  • Nueva fecha sin coste adicional
  • Válida por 12 meses
  • Mismas condiciones del servicio original
Opción 2: Reembolso Completo
  • 100% del importe pagado
  • Procesamiento inmediato
  • Incluye todos los servicios adicionales

3.2 Problemas Técnicos de la Embarcación

Averías o Problemas Técnicos

Situación: Indisponibilidad de la embarcación por averías imprevistas o problemas técnicos.

Embarcación Alternativa
  • Asignación de yate de características similares o superiores
  • Sin coste adicional
  • Compensación si las características son inferiores
Reembolso Total + Compensación
  • 100% del importe pagado
  • Voucher del 20% para futura reserva
  • Válido por 2 años

3.3 Emergencias Médicas

Cancelación por Emergencia Médica

Documentación requerida: Certificado médico oficial que justifique la imposibilidad de participar.

  • Reembolso: 90% del importe total
  • Plazo: Hasta 48 horas antes del servicio
  • Procesamiento: 5-7 días laborables tras presentar documentación
  • Cobertura: Cliente titular y acompañantes directos

4. Servicios Adicionales y Extras

4.1 Catering y Restauración

Tiempo de Cancelación Catering Estándar Chef Privado Bebidas Premium
Más de 72 horas 100% reembolso 100% reembolso 100% reembolso
48-72 horas 75% reembolso 50% reembolso 100% reembolso
24-48 horas 50% reembolso 25% reembolso 75% reembolso
Menos de 24 horas Sin reembolso Sin reembolso 50% reembolso

4.2 Actividades Complementarias

  • Actividades acuáticas (buceo, snorkel): Reembolsables hasta 48 horas antes
  • Pesca deportiva: Reembolsable hasta 24 horas antes
  • Entretenimiento (DJ, música en vivo): Reembolsable hasta 72 horas antes
  • Decoración especial: Reembolsable hasta 5 días antes

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar una Cancelación

1
Contacto Inicial

Contacta con nuestro equipo por email ([email protected]), teléfono (+34 697 213 328) o a través de tu área de cliente.

2
Información Requerida

Proporciona tu número de reserva, motivo de cancelación y documentación justificativa si aplica.

3
Confirmación

Recibirás confirmación por escrito de la cancelación y el importe a reembolsar en 24 horas.

4
Procesamiento

El reembolso se procesará según los plazos establecidos para cada tipo de cancelación.

5.2 Documentación Necesaria

Cancelación Estándar
  • Número de reserva
  • Datos del titular de la reserva
  • Motivo de cancelación
Emergencia Médica
  • Certificado médico oficial
  • DNI/Pasaporte del afectado
  • Justificante de la relación familiar (si aplica)
Causas de Fuerza Mayor
  • Documentación oficial que acredite el evento
  • Prueba de la afectación directa
  • Declaración jurada si es necesario

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

6.1 Métodos de Reembolso

Tarjeta de Crédito/Débito

Tiempo: 3-10 días laborables
Comisiones: Sin coste adicional
Limitaciones: Mismo método de pago original

Transferencia Bancaria

Tiempo: 2-5 días laborables
Comisiones: A cargo del cliente si es cuenta extranjera
Limitaciones: Cuenta a nombre del titular de la reserva

Voucher de Cliente

Tiempo: Inmediato
Comisiones: Sin coste + 5% bonus
Validez: 2 años desde emisión

6.2 Plazos de Procesamiento

Cancelación Estándar

3-10 días laborables desde la confirmación

Emergencia Médica

5-15 días laborables tras recibir documentación

Causas Meteorológicas

24-48 horas para reprogramación, 3-5 días para reembolso

7. Modificaciones de Reserva

7.1 Cambios sin Coste Adicional

Las siguientes modificaciones se pueden realizar sin penalización:

  • Cambio de fecha: Hasta 15 días antes, sujeto a disponibilidad
  • Reducción de duración: Hasta 7 días antes (reembolso de diferencia)
  • Cambio de horario: Hasta 48 horas antes, dentro del mismo día
  • Reducción de pasajeros: Hasta 24 horas antes

7.2 Modificaciones con Coste Adicional

Cambio de Embarcación

A superior: Diferencia de precio + 10% gestión
A inferior: Reembolso diferencia - 5% gestión

Ampliación del Servicio

Más tiempo: Tarifa estándar + 15% por gestión
Más pasajeros: Tarifa por persona adicional

Cambios de Última Hora

Menos de 48h: 25% del valor del cambio
Mismo día: 50% del valor del cambio

8. Circunstancias Extraordinarias

8.1 Eventos de Fuerza Mayor

Se consideran eventos de fuerza mayor que justifican reembolso completo:

  • Pandemias o emergencias sanitarias oficialmente declaradas
  • Desastres naturales (terremotos, tsunamis, huracanes)
  • Disturbios civiles o estados de excepción
  • Huelgas del transporte que impidan el acceso
  • Restricciones gubernamentales de navegación
  • Casos de fallecimiento del cliente o familiar directo

8.2 No Presentación (No-Show)

Política de No Presentación

Si el cliente no se presenta sin cancelación previa:

  • Sin aviso previo: Sin reembolso, cargo completo
  • Aviso mismo día: Posible reagendación con 50% penalización
  • Retraso justificado: Flexibilidad según circunstancias

Tiempo de espera: 30 minutos desde la hora acordada

9. Reembolsos Parciales durante el Servicio

9.1 Finalización Anticipada por el Cliente

Si el cliente decide finalizar el servicio antes de tiempo:

  • Por decisión propia: Sin reembolso del tiempo no utilizado
  • Por emergencia médica: Reembolso proporcional del 50%
  • Por problemas técnicos: Reembolso completo del tiempo perdido
  • Por condiciones meteorológicas: Reembolso completo + reprogramación

9.2 Servicios no Prestados por Nuestra Parte

Compensaciones por Fallos del Servicio
  • Retraso de inicio (>30 min): 10% de descuento + tiempo adicional
  • Servicios no disponibles: Reembolso proporcional + compensación 25%
  • Calidad insatisfactoria: Hasta 50% de reembolso según evaluación
  • Cancelación nuestra (>24h): Reembolso completo + voucher 20%

10. Disputas y Resolución de Conflictos

10.1 Proceso de Reclamación

Paso 1: Reclamación Directa

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente en las primeras 48 horas tras el servicio.

Paso 2: Investigación Interna

Investigamos tu caso en 5-7 días laborables, incluyendo testimonios de tripulación y evidencias.

Paso 3: Resolución

Ofrecemos una solución que puede incluir reembolso parcial, total o compensaciones alternativas.

Paso 4: Mediación Externa

Si no estás conforme, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o autoridades competentes.

11. Información Importante

Plazos de Reclamación

Las reclamaciones de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha del servicio contratado.

Moneda de Reembolso

Los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original. Las fluctuaciones de tipo de cambio corren por cuenta del cliente.

Facturación

En caso de reembolso parcial, se emitirá factura rectificativa. Los reembolsos completos anulan la factura original.

Seguros

Recomendamos contratar seguro de cancelación de viaje para mayor protección en circunstancias imprevistas.

12. Excepciones a la Política

Esta política puede tener excepciones en los siguientes casos:

  • Ofertas especiales: Algunas promociones pueden tener condiciones específicas
  • Eventos corporativos grandes: Condiciones negociadas individualmente
  • Servicios personalizados: Términos específicos según la naturaleza del servicio
  • Temporada alta: Condiciones más restrictivas del 15 de julio al 31 de agosto

13. Contacto para Reembolsos

Para solicitar cancelaciones y reembolsos:

Email Prioritario

Email: [email protected]
Respuesta: 24 horas máximo
Asunto: Incluir número de reserva

Línea Directa

Teléfono: +34 697 213 328
Horario: Lunes a Domingo, 9:00-21:00h
WhatsApp: Disponible para consultas rápidas

Oficina

Dirección: Passeig Joan de Borbó, 12
08039 Barcelona, España
Horario: Lunes a Viernes, 10:00-18:00h

Al realizar una reserva con Clyvento, aceptas los términos de esta política de reembolso. Recomendamos leer detenidamente todas las condiciones antes de confirmar tu reserva para evitar malentendidos.